SURPLUSONE 主卖家协议与运营手册

第一条：定义与解释规则

1.1 定义

就本手册而言，下列术语应具有下文所赋予的含义。如存在任何歧义，应严格以本文定义为准：

1. "卖家"、"您"或"您的"指任何已注册、正在申请注册或正积极使用Surplusone平台任何卖家端功能或界面的自然人、法人实体、合伙企业或法律主体。
2. "Surplusone"指专有的B2B数字市场生态系统，涵盖所有相关域名（包括但不限于surplusone.com和surplusone.cn）、移动应用程序及软件界面。
3. "平台"指Surplusone提供的整体技术基础设施、运营框架及数字服务。
4. "Surplusone/平台"统指Dreamblox International Co. Ltd.，这是一家根据香港法律正式注册并存续的企业实体，作为Surplusone市场的唯一及独家所有者、运营商及许可方，同时作为平台所有支付交易的Merchant of Record（记录商户）。
5. "买家"指任何执行或试图执行购买卖家在平台上所列库存交易的实体或个人。
6. "主用户协议"指Surplusone与其用户（含买家）之间签署的主服务条款及补充合同文件，这些文件共同构成管辖平台使用的基础法律架构。
7. "隐私政策"指规范Surplusone收集、处理、存储及传输个人身份信息(PII)和企业数据的全面数据治理框架。
8. "保证金"指卖家向Surplusone交纳的强制性、无息风险缓解抵押金，详见第四条。保证金的资金权益归卖家所有，Surplusone仅依据本手册享有约定的风险缓释、担保及抵销权。
9. "透明库存分级系统(TIGS)"指专有的强制性四层分级分类体系，用于量化、分类及披露库存来源、物理状况及风险参数，详见第五条。
10. "出口商(EOR)"指对清关、出口合规及提供准确贸易文件承担最终法定和监管责任的合法实体。通过签署本手册，卖家明确承担所有出口交易的EOR角色。
11. "商品/Listing"指卖家通过平台界面发布的用于商业交易的任何产品、库存批次或资产的数字展示。
12. "KYC/KYB"指由平台、支付服务商（Payment Processor）或其授权的第三方合规供应商执行的"了解您的客户"及"了解您的业务"尽职调查和身份验证协议。
13. "支付服务商(Payment Processor)"指由Dreamblox International Co. Ltd.委托的、依法可提供支付路由、收单、资金结算或其他支付服务的持牌支付机构，包括但不限于Airwallex（及其在订单/支付页面明确标识的关联实体）。
14. "Merchant of Record(MoR)"指Dreamblox International Co. Ltd.，作为与支付服务商签订支付服务合同的主体、收款及结算主体，以及对退款、拒付（chargeback）和支付争议承担首要责任的法律实体。
15. "拼团/Group Buy"指一种拆分上架机制，允许多个买家购买单一合并库存批次中的分摊份额。
16. "议价/Make Offer"指允许买家向卖家提交具有约束力的财务报价的谈判协议，该报价受预设最低阈值参数的限制。
17. "官方渠道"指Surplusone认可的唯一、授权通信途径，严格限于：(a)源自@surplusone.cn、@surplusone.com或@dreamblox.com域名的电子邮件；(b)经过认证的微信企业账号；及(c)平台专有的即时通讯基础设施。
18. "所需文件"指所有舱单、原产地证书、合格评定、安全数据表、出口许可证、品牌授权书、商业发票、装箱单，以及库存合法上架、销售、出口、运输、清关或付款处理所需的任何其他监管、物流或财务文件。
19. "拒付/Chargeback"指发卡行、卡组织或支付服务商依据适用规则撤销或反转已完成的支付交易的行为。

1.2 解释规则

除非上下文另有严格要求：(a)单数词汇包含复数含义，反之亦然；(b)提及"条"或"款"指本手册的划分部分；(c)"包括"一词意为"包括但不限于"；及(d)标题仅为方便而设，不影响法律解释。

第二条：序言与平台权限

第三条：卖家入驻、KYC/KYB协议与账户治理

3.1 实体资质与资格先决条件

作为入驻的先决条件，卖家必须满足以下法定和运营标准：

1. 企业架构：必须是正式注册的股份有限公司、有限责任公司或个体工商户（后者严格限于中国境内法律允许个体工商户拥有出口权的司法管辖区）。
2. 贸易授权：必须拥有有效、未过期的营业执照及可核实的出口权。
3. 缔约能力：必须具备签订具有约束力的商业合同的完全法律能力。

3.2 强制数据提交与同意

所有卖家层级（免费、认证、专业）均有严格义务提交以下数据，并明确同意平台处理此类数据，用于会员管理、交易路由、抵押品管理、支付服务商集成、物流履约、清关经纪及自动发票生成：

1. 法定全名/企业名称
2. 主要联系电话
3. 主要联系邮箱
4. 运营交货地址
5. 法定账单地址
6. 法定企业名称及注册号
7. 注册法定企业地址
8. 经认证的企业注册及成立文件
9. 用于平台费用支付的企业付款方式及授权信息。完整银行卡号、CVV/CVC等敏感支付凭证不得直接提交给平台；如需银行卡支付，应通过平台指定的合规支付服务商页面完成采集、验证及令牌化。平台仅接收支付服务商返回的必要令牌、掩码信息或支付状态，并按照适用的PCI DSS责任分工履行其相应义务。
10. 企业外币银行账户路由及账户详细信息

3.3 KYC/KYB尽职调查协议

1. 审核费用：需缴纳不可退还的一次性KYC/KYB验证费200美元或1350元人民币。无论审核结果如何，此费用严格不予退还。审核批准由平台自行决定，不保证通过。
2. 尽职调查范围：平台、支付服务商（包括Airwallex）及其授权的合规服务商可根据风险程度，独立或联合对卖家及其实际控制结构开展KYC/KYB尽职调查，包括识别并核验最终受益所有人（UBO）、董事及其他控制人，进行适用的制裁名单及政治公众人物（PEP）筛查，并在法律允许且风险评估需要时开展进一步身份、业务及资金来源核验。
3. 持续尽调与交易监控：卖家必须在注册信息、所有权结构、控制人、经营范围、银行账户或其他关键合规信息发生变化时及时更新。平台或支付服务商可在账户存续期间基于风险触发重新核验，并对交易、付款、退款及其他活动实施持续风险监控。卖家应配合补充文件、解释异常交易或完成重新验证；未按要求配合的，平台或支付服务商可冻结资金、限制上架、收款、结算或提现权限、拒绝交易，直至完成审核。
4. 冻结与拒绝交易的触发条件：对于触发以下情形的账户或交易，平台或支付服务商有权依法冻结资金、暂停交易或拒绝处理：

   (a)命中制裁名单或PEP高风险匹配；

   (b)触发可疑交易指标或异常交易模式；

   (c)卖家未能配合持续尽调或重新核验；

   (d)监管或执法机构依法要求；

   (e)支付服务商依据其合规政策或卡组织规则要求。

5. 可审计记录：平台应保留与商户准入及持续尽调有关的必要记录，包括提交材料、核验结果、筛查结果、风险处置、复核及通知记录，并按照适用法律及《隐私政策》规定的保存期限进行管理。
6. 费用豁免条件：仅当卖家在注册时同时购买连续十二(12)个月的认证或专业会员资格时，方可免除此承保费用。
7. 审核执行：平台合规部门（或授权的第三方供应商）将在不超过七(7)个工作日的期限内执行KYC/KYB审核。平台保留通过官方渠道要求提供补充文件的权利。在成功通过审核前，销售权限将保持休眠状态。

3.4 会员层级与服务级别协议

1. 免费卖家：认证后的默认层级。受限于受限的功能及无折扣的服务费时间表。平台保留在未事先书面通知的情况下单方面修改、限制或暂停服务的权利。
2. 认证与专业卖家：授予高级商业功能、优先展示权及折扣交易费时间表的访问权限。平台保留单方面调整会员定价及随时重新校准层级权益的权利。
3. 会员规定：除非获得平台合规部门的明确书面授权，否则会员资格严格不予退还。卖家可即时升级层级；但是，在当前会员周期到期前，严格禁止降级。

第四条：保证金机制与资金管理

4.1 保证金的法理性质

保证金严格作为风险缓解抵押机制，旨在：(a)赔偿买家因卖家不当行为遭受的损失；(b)保证履约完整性；(c)清算因违规造成的损失；及(d)维护系统信任及支付服务商稳定性。

4.2 强制抵押

维持活跃、足额的资金保证金是以下事项的绝对先决条件：(a)发布商品；(b)接受采购订单；及(c)发起提现。如果未达到抵押阈值，Surplusone保留限制、约束或暂停卖家运营的权利。

4.3 抵押金额量化

保证金阈值由Surplusone的风险管理框架基于变量矩阵动态计算，变量包括但不限于：企业实体类型、会员层级、账户账龄、历史交易量、销售速度、买家满意度指标、TIGS准确性评分、库存类别风险及历史争议/拒付率。Surplusone保留随时单方面重新校准抵押要求的权利。

4.4 资金隔离与账户安排

1. 资金归属与独立记账：保证金的资金权益归卖家所有。保证金应与以下资金严格分离、独立记账：

   (a)平台运营资金（Surplusone自有经营收入）；

   (b)买家交易结算资金（待结算给卖家的货款）；

   (c)其他卖家的保证金。

2. 账户安排与持有主体：保证金由Dreamblox International Co. Ltd.在其指定的企业银行账户中持有，或由合规支付服务商在其客户备付金/独立账户中代为持有。保证金不得用于平台一般经营支出。
3. 利息与收益：保证金存入期间产生的利息、收益或其他财务利益，在法律允许的范围内归卖家所有。如适用法律或银行安排导致利息无法单独计算或分配给卖家，Surplusone应在卖家缴纳保证金前通过官方渠道明确披露实际收益归属安排。
4. 破产风险披露：尽管有上述隔离安排，如因适用法律、银行安排或支付服务商规则，保证金无法实现完全的法律隔离（例如无法设立法定信托），Surplusone应在收取前通过官方渠道向卖家披露：

   (a)实际账户性质及资金持有主体；

   (b)结算/返还安排；

   (c)由此产生的潜在资金追回或破产风险。

5. 结算与返还：保证金仅可依据第4.5条规定的可扣款事项使用。账户关闭后，待处理订单、争议、拒付、监管调查及其他潜在负债全部解决，并完成第4.7条规定的冷静期后，剩余保证金应按原约定的收款路径返还卖家；如原收款路径不可用，平台可要求卖家提供经核验的替代账户。
6. 支付服务商终止或关户时的处理：如支付服务商终止服务或关闭相关账户，Surplusone应在合理期限内将卖家保证金按上述返还机制退还卖家，或转移至替代合规账户持有。

4.5 抵销权与允许的扣款

Surplusone被明确授权执行部分或全额扣款（抵销权）以清算：

1. 买家退款及拒付（以实际发生的退款/拒付金额为限）
2. 裁定卖家败诉的争议裁决
3. 支付服务商罚款及检索费（以支付服务商实际收取的费用为限）
4. 因虚假陈述、TIGS伪造或分级违规造成的实际损害
5. 履约及发货失败导致的实际损失
6. 卖家行为造成的系统性损失
7. 因卖家过错产生的所有附带费用（包括但不限于运费、关税、保险、平台服务费及支付服务商处理费）

扣款金额限制：扣款金额应以实际损失、已确定的退款/拒付金额、第三方已实际收取的费用或本手册明确约定的固定金额为基础，不得超过与该事项具有合理因果关系的应付款项。

4.6 扣款执行与补足契约

1. 扣款程序：Surplusone仅可在发生本手册明确列明的可扣款事项、有效的退款/拒付责任、争议裁决结果、监管或支付服务商依法要求的款项，或卖家已明确承担的到期应付款项时，从保证金中扣除相应金额。如金额尚不能确定，可先行暂缓相应金额并在确定后结算。
2. 通知与证据：除法律、支付服务商规则或为防止即时欺诈/资金损失而必须立即采取措施的情形外，平台应在扣款前通过官方渠道向卖家发出通知，说明触发事项、计算依据、拟扣金额、相关证据及扣款后保证金余额。确需先行扣款的，平台应在合理期限内发送事后通知并提供上述信息。
3. 申诉与复核：卖家可在收到扣款通知后七(7)个日历日内提交书面异议及反证。平台应对异议进行复核；如复核确认扣款全部或部分缺乏依据，应在合理期限内返还相应金额。争议期间，平台可仅保留与争议金额相对应的必要款项，不得无依据扩大扣款范围。
4. 追加保证金通知（补足）：如果保证金低于所需的最低阈值，Surplusone将通过官方渠道向卖家发出补足通知，说明差额金额及补足期限。卖家必须在规定期限内汇入补充资金。未能弥补赤字将导致立即暂停商品发布、冻结提现或终止账户。
5. 差额账单：如果保证金不足以支付负债，卖家将收到差额发票，并在法律上有义务在七(7)个日历日内汇款。

4.7 抵押退回（退款）/ Collateral Return(Refund)

保证金的退回严格取决于：(a)自愿以良好信誉关闭账户；(b)彻底解决所有待处理订单、争议及拒付；及(c)不存在正在进行的监管或内部调查。退款应在强制性的九十(90)至一百八十(180)天的冷静期之后专门处理，以应对潜在的拒付或跨境争议窗口。如果存在残余的系统性风险，Surplusone保留保留部分抵押金的权利，但应书面说明保留金额、理由及预计释放时间。

4.8 禁止使用与没收/ Prohibited Uses and Forfeiture

保证金不能用于抵消平台订阅费、用作商品付款、质押、转让或设定负担。重复、严重或恶意的违反本手册和/或主用户协议的行为将导致保证金作为违约金被没收，同时永久终止账户并可能面临民事/刑事诉讼。没收金额以实际造成的损失及本手册约定的违约金为限，不得超出合理比例。

第五条：透明库存分级系统(TIGS)技术规范

5.1 系统架构与强制实施

透明库存分级系统(TIGS)是强制性的四层分级分类体系。其设计旨在将产品状况与库存质量分离，量化系统性不确定性，并将分级与定价预期及争议裁决逻辑绑定。每个商品必须同时显示所有四(4)层。严格禁止使用单字母或简化分级。

5.2 第1层：库存来源分级(IOG) —来源追踪

对库存的上游供应链来源进行分类：

（风险矩阵：O1-O3表示可预测的质量差异；O5-O6表示高差异、高风险批次。）

5.3 第2层：物理状况分级(PCG) —缺陷量化

量化物品的物理状态及缺陷密度：

（关键规定：卖家必须明确选择并声明具体的缺陷分类，而不仅仅是百分比阈值。）

5.4 第3层：完整性与一致性评分(CCS) —同质性指数

基于有关SKU一致性、尺码/批次分布、颜色差异及包装均匀性的数据输入，计算批次同质性的得分(0-100)。

5.5 第4层：风险透明度指数(RTI) —不确定性量化

基于检查方法、媒体的时间戳及卖家的历史准确性记录，计算商品的不确定性。

5.6 综合显示与执行机制

1. 显示语法：[IOG]/[PCG]/CCS[分数]/[RTI]（例如，O2/P1/CCS 92/R2 →"取消订单·宛如全新·均匀批次·抽样检查"）。
2. 争议绑定：如果卖家声明P1/CCS 90+，而买家提供充分的相反证据，系统将触发自动部分退款、惩罚卖家的可见度，并降低卖家的分级准确性评分。
3. 强制媒体协议：所有摄影证据必须使用平台专有的相机功能，以确保可靠的时间戳并防止元数据篡改。

第六条：商品发布、数据要求与证据标准

6.1 强制数据

每个商品必须包含准确且完整的基本元数据（产品名称、类别、品牌标识及精确的地理库存位置），以及完整的四层TIGS数据。

6.2 证据上传协议

卖家有严格义务通过平台专有的媒体捕获工具上传以下证据资产：

1. 实际摄影：严格禁止使用OEM、制造商或官方网站的渲染图。
2. 带时间戳的媒体：所有照片和视频必须使用平台集成的相机系统拍摄，以防止元数据欺骗。
3. 体积/数量证明：箱子数量、托盘配置及堆叠指标的照片证据。
4. 缺陷记录：所有已声明缺陷的高分辨率摄影。
5. 视频记录：展示开箱、随机抽样及货物物理检查的连续视频录像。

关键：不完整或不符合规定的证据上传将导致商品被自动拒绝及屏蔽。

6.3 强制舱单及认证上传

在创建商品时，和/或在平台、买家、第三方物流(3PL)提供商、海关当局或支付服务商提出要求时，卖家必须立即提供并上传完整且准确的所需文件，包括但不限于：

1. 详细的货物舱单和装箱单；
2. 原产地证书、合格证书及合规证书（例如CCC、CE、FCC、FDA）；
3. 适用货物的安全数据表(SDS)；
4. 有效的品牌授权或许可证书；
5. 出口许可证及许可；
6. 商业发票及交易记录；
7. 适用法律要求或上述各方要求的任何其他文件。

未能在上架时或在收到要求后二十四(24)小时内提供完整、有效且未过期的所需文件，将导致商品被立即屏蔽、订单暂停和/或账户处罚。卖家对因文件不完整、不准确或缺失而导致的任何延误、扣押、罚款或损失承担唯一及绝对责任。

6.4 审核与批准

所有商品均需接受自动扫描和/或平台合规代理的手动审核。商品仅在批准后即可获得公开可见性。Surplusone保留拒绝、屏蔽或终止任何商品的绝对权利，且无需提供理由。

第七条：禁止、限制及管制物品

7.1 严格禁止物品（零容忍）

无论卖家是否拥有地方许可，均绝对禁止上架、营销或传输以下物品。违规行为构成重大违约，将导致立即终止账户及按第4.8条处理保证金：

1. 危险及管制物质：毒品、吸毒用具（包括大麻/大麻衍生物，无论当地是否合法）、管制前体化学品、剧毒物质、爆炸物、易燃物及腐蚀物。
2. 武器及战术设备：枪支（包括组件及仿制品）、弹药、弩、管制刀具、烟花爆竹、执法/战术装备（手铐、电击枪）及隐蔽间谍/监控设备。
3. 伪造文件及金融工具：伪造/篡改的身份证件、官方政府印章、学历证明、伪造发票、非收藏类彩票、流通法定货币（人民币、美元等）、股票、债券、加密货币、NFT及伪钞。
4. 受保护的生物及文化资产：国家重点保护野生动物（活体、尸体、象牙、鱼翅、衍生物）、濒危植物及受法律限制的古董/文物。
5. 淫秽及赌博：色情材料、露骨的性服务、赌博硬件（标记牌、老虎机）及赌博促进服务。
6. 药品：处方药、抗生素、麻醉剂、精神药物及活性药物成分(API)。
7. 特定限制类别：烟草/尼古丁产品、电子烟/雾化器、地沟油、人体器官/遗体、走私/假冒商品、侵犯知识产权的商品及颠覆性出版物。
8. 网络及特殊管制物品：短信群发硬件、GPS干扰器、车牌遮挡器、盗卡器、解密软件及私人调查服务。
9. 未认证及召回商品：缺乏强制法律认证（CCC、CE、FCC等）的电子产品、安全设备或儿童产品，以及任何政府召回的产品。

7.2 需要法定许可的限制物品

除非卖家在平台上传并维护有效、未过期的行政许可、执照或授权证书，否则严格禁止上架以下物品：

1. 医疗/健康：医疗器械（需要注册证书）、保健食品、隐形眼镜及护理液。
2. 专业行业：开锁工具/服务、音像制品、海关没收货物。
3. 知识产权：带有奥运/受保护标志的商品，以及需要明确、可验证的品牌授权证书的品牌产品。
4. 文化：需要国家官方批准的私人收藏文物。

7.3 严格责任与后果

卖家对因上架禁止或限制物品而产生的所有法律、民事及刑事后果承担严格责任。Surplusone将执行即决删除商品、发出警告、暂停服务、执行永久关店，并按第4.8条处理保证金。包装、元数据或描述暗示包含禁止内容的产品将被抢先屏蔽。

第八条：出口商(EOR)义务与物流合规

8.1 出口商(EOR)契约

所有卖家明确同意作为所有出口交易的出口商(EOR)。

1. 卖家的唯一责任：卖家对遵守所有出口管制法律、清关法规及贸易制裁承担绝对责任。卖家必须确保其拥有法定出口权，确保产品可从原产地司法管辖区合法出口，确保贴附所有必要的认证，并缴纳所有出口关税及税款。
2. 文件义务：作为EOR，卖家必须按照第6.3条的规定，主动准备、维护并向平台、3PL、海关及支付服务商提交所有所需文件。未能履行此文件义务构成对EOR契约的重大违约。
3. 平台免责声明：Surplusone不负责验证产品在目的地国家的进口合法性。如果因卖家未能提供足够文件而导致产品被海关或边境保护机构扣押、拒绝出境或拒绝入境，Surplusone承担零责任。

8.2 物流与货运代理协议

1. 卖家的尽职调查：卖家必须为物流履约提供合法准确的数据，包括精确的体积测量、毛重、HS编码，以及严格符合国际货运标准的包装。
2. 违规处罚：因卖家未能履行这些契约而导致的延误、滞期或海关扣留将导致警告、处罚，并按照第4.5条和第4.6条从保证金中扣除所有额外费用（包括仓储及滞期费）。差额必须在开具发票后七(7)天内支付。
3. 平台免责声明：Surplusone不运营、拥有或管理物理物流网络。所有货运代理及最后一公里配送均由独立的第三方物流(3PL)提供商执行。Surplusone仅作为数字中介。

8.3 禁止的库存操作

以下操作实践构成重大违约：(1)伪造TIGS分级或来源；(2)故意混合批次以掩盖缺陷密度；(3)未能披露已知的潜在缺陷；(4)将不可验证或不透明来源的库存标记为低风险（例如，将O6标记为R1）。

第九条：订单执行、履约协议与质量保证

9.1 订单确认与时间表

在买家执行"议价"（随后被卖家接受）或满足"拼团"的成功条件后，卖家必须在系统规定的时间范围内确认订单、验证发货数量并锁定发货时间窗口。未能执行将导致自动取消订单、声誉降级及处罚。

9.2 强制发货时间表

一旦买家下单并付款，卖家必须在五(5)个工作日内将产品完全准备好发货，并发送至指定的第三方物流(3PL)提供商。

卖家的发货义务：

1. 产品必须在规定的五(5)个工作日窗口内完成拣货、检查、包装、贴标，并提供给承运商取件或送至指定的3PL设施。
2. 卖家必须在同一时间范围内在平台上更新有效的跟踪信息及向3PL提供商交接的证明。
3. 工作日定义为周一至周五，不包括卖家运营所在司法管辖区认可的公共假日。

不合理延误的后果：

1. 在五(5)个工作日内未能发货（未经平台批准的延期除外）应被视为不合理延误。
2. 不合理延误将导致正式警告和/或财务处罚，由平台自行决定。
3. 重复或严重的发货延误可能触发升级的执行行动，包括但不限于：

   (a)算法压制或移除商品

   (b)按照第4.5条和第4.6条从保证金中扣除罚款

   (c)暂停销售权限

   (d)因长期不合规而终止账户

4. 平台保留在卖家提供特殊情况（如自然灾害、政府强制关闭或承运商故障）的书面证据的情况下，逐案批准发货延期的权利。延期请求必须在五(5)个工作日窗口到期之前通过官方渠道提交。

9.3 拼团分摊

1. 卖家义务：卖家必须准确输入库存将被划分的总份额（部分）数及每个份额的确切数量。卖家在法律上有义务均匀且公平地拆分实物产品。
2. 执行示例：卖给8个买家的10份拼团要求卖家准备10个物理上相等的份额（例如，7个买家各收到1份；第8个买家收到3份）。
3. 成功条件：所有份额必须售出，拼团交易方可执行。如果时间限制到期且仍有未售出的份额，交易将自动作废。

9.4 议价绑定执行

卖家必须定义最低可接受的底价。一旦买家的出价达到或超过此底价且卖家点击"接受"，即形成具有约束力、不可撤销的商业合同。卖家撤销或取消构成重大违约。

9.5 发货前质量保证(QA)

发货先决条件：在生成运输标签或将监管权转移给3PL之前，卖家必须上传：

1. 实际产品摄影（与原商品匹配）。
2. 当天的带时间戳媒体（证明在发货当天拥有货物）。
3. 包装前及包装后（箱/托盘）摄影。
4. 随机抽样文件（适用于散装/托盘订单）。
5. 完整的所需文件：最终确定的舱单、商业发票、装箱单以及清关和承运商接受所需的所有认证。

系统锁定：不完整的QA上传（包括缺失所需文件）将触发系统锁定，阻止输入跟踪数据并暂停履约流程。

9.6 平台QA检查服务（现场审计）

如果买家调用平台可选的现场QA检查服务，卖家必须：

1. 授予Surplusone授权QA代理无障碍的进入场所权。
2. 诚实、尊重且毫无阻碍地协助检查。
3. 提供所有要求的物理文件、认证及舱单。
4. 严格禁止：在审计之前或期间更改、调换、隐藏或修改所列批次的任何部分。受检批次必须与数字商品完美镜像。
5. 允许QA代理通过书写、摄影及视频记录审计。
6. 确保卖家或授权代理人在任何时候都亲自陪同QA代理。
7. 监控与个人信息：如QA检查确有必要使用body-cam或其他录音录像设备，Surplusone应在检查前向卖家及现场人员说明采集目的、采集范围、使用方式、访问权限、保存期限及适用的跨境传输安排，并仅采集实现安全、审计及证据完整性所必要的信息。除非法律要求或为处理争议、欺诈、事故及监管事项所必需，相关影像不得用于无关目的。Surplusone应采取适当的访问控制、存储及删除措施，并按照《隐私政策》及适用法律管理相关数据。若卖家依法拒绝body-cam，或现场条件不适合使用，平台应在风险可接受的情况下提供合理的替代证据方式。

第十条：争议裁决、举证责任与补救措施

10.1 买家收货协议与时间表

时间至关重要。在实际接管产品后的四十八(48)小时内，买家必须：

1. 使用平台专有的相机功能。
2. 从货物到达到开箱过程录制连续、未经编辑的视频。
3. 从多个箱子中执行随机抽取并进行抽查。
4. 通过带时间戳的媒体记录所有物理状况及缺陷。

证据门槛：如果买家未能生成此要求的文档，或未能在48小时窗口内完成收货协议，订单将在平台系统中被标记为"视为完成"。但此状态仅用于平台内部履约管理和争议处理目的，不排除、限制或影响：(a)买家依据适用法律享有的权利；(b)发卡行、卡组织、收单机构或支付服务商依据适用规则处理退款、欺诈、未授权交易和拒付的外部争议机制；(c)适用的支付服务商规则或卡组织规则赋予买家的任何退款、拒付或支付争议权利。

10.2 争议提交窗口

前提是买家成功完成48小时收货协议，买家从收货时起拥有额外的七十二(72)小时来正式通过平台提交退货/退款请求或投诉。此72小时窗口到期将导致平台内部争议程序自动结案，但不影响买家依据第10.8条保留的外部争议权利。

10.3 卖家的举证责任与自动缺席判决

收到正式的买家争议后，举证责任完全转移给卖家。

1. 卖家的唯一义务：卖家必须在七十二(72)小时内上传全面的反证（高分辨率图片、未经编辑的视频、书面声明及第三方证明），证明卖家没有过错。
2. 平台免责声明：Surplusone没有义务代表卖家调查、收集证据或反驳退款请求。
3. 自动缺席：如果卖家未能回复、未能上传证据，或在72小时时间内上传不充分/不相关的证据，平台的裁决程序将自动裁定卖家有过错，并全额批准买家的退款/退货请求（仅限平台内部程序）。

10.4 卖家责任与违约金

如果裁定卖家有过错，卖家对所有相关费用承担严格及绝对责任，包括但不限于：

1. 原产地至目的地及目的地至原产地的货运及配送费。
2. 所有关税、税费及经纪费。
3. 货物保险费。
4. 买家及卖家的平台服务费。
5. 支付处理、退款及拒付费用：因支付处理、退款或拒付产生的费用，仅在适用的支付服务合同、平台费用表或本手册已明确约定的范围内向卖家收取。Dreamblox International Co. Ltd.作为Merchant of Record承担支付服务合同主体、收款及结算主体的角色；退款、拒付争议的首要责任由Dreamblox承担，但Dreamblox有权依据本手册向有过错的卖家追偿。
6. 所有附带及间接费用。

执行：所有上述费用应按照第4.5条和第4.6条的规定从卖家的保证金中扣除。

10.5 平台裁决框架

Surplusone仅作为公正的调解人。平台将审查双方提交的所有文件、视频及摄影证据，分析原始商品数据，并以非偏见的方式确定过错。裁决过程可能需要七(7)至十四(14)个工作日。平台裁决对平台内部执行及财务路由目的具有约束力，但：(a)不影响、不限制且不优先于发卡行、卡组织、收单机构或支付服务商的强制性规则和外部争议裁决；(b)不影响买家依据适用法律享有的权利；(c)如外部支付争议裁决与平台裁决不一致，以外部裁决为准，平台应据此调整内部财务路由。

10.6 退款执行与逆向物流

如果裁定退款：

1. 产品必须退回给卖家。
2. 在卖家确认收到退回货物后，约定的退款金额将通过原支付方式释放给买家。如果卖家在合理期限内（不超过追踪配送确认后的十四(14)个工作日）未确认收货，平台可基于替代交付证据（如承运商追踪确认送达）处理退款。
3. 买家可能需要安排当地逆向物流并预付运费。
4. 买家必须将运费发票提交给平台支持。
5. 只有在卖家确认收到退回库存后（或触发上述替代交付确认机制后），退货运费才会报销给买家。

10.7 退款条件

退款和退货不是自动的。结果取决于：(1)证据审查；(2)卖家义务；(3)平台规则；(4)支付服务商要求。卖家确认尾货库存可能不符合退货条件。

10.8 外部争议权利的保留

为避免疑义：

• 平台的内部争议解决程序旨在促进买家和卖家之间的高效解决。
• 平台的内部争议程序不构成发起外部拒付、支付争议或退款索赔的强制性前置条件。
• 买家保留随时向发卡行或支付服务商发起外部争议的权利，适用卡组织规则和时限。
• 平台内部期限（48小时收货、72小时争议窗口）仅适用于内部证据收集、责任分配和财务路由，不覆盖强制性外部争议规则。
• 卖家承认，如买家通过发卡行或支付服务商发起外部拒付且该拒付被支持，Dreamblox（作为MoR）有权依据本手册向有过错的卖家追偿相关金额及费用。

第十一条：拒付、支付预警与卡组织合规

11.1 拒付通知与响应

1. 通知机制：当Dreamblox（作为MoR）收到支付服务商或卡组织转发的拒付通知、调单请求（Retrieval Request）或支付预警时，平台将在收到通知后的两(2)个工作日内通过官方渠道通知相关卖家，并提供拒付/调单的原因代码、交易详情及所需证据清单。
2. 卖家响应时限：卖家必须在收到拒付/调单通知后的五(5)个日历日内，通过平台提交完整的反驳证据（包括但不限于：发货证明、签收证明、TIGS分级记录、带时间戳的媒体、通信记录等）。
3. 证据标准：提交的证据必须符合适用卡组织（Visa、Mastercard等）的证据要求和格式规范。平台可提供证据提交指引，但卖家对证据的充分性和合规性承担最终责任。

11.2 拒付责任分配

1. 卖家过错导致的拒付：如拒付原因可归咎于卖家（包括但不限于：TIGS分级不准确、货物与描述不符、未发货、发货延误、文件缺失等），卖家应承担：

   (a)拒付金额（全额退款给买家）；

   (b)支付服务商收取的拒付处理费；

   (c)卡组织罚款（如适用）；

   (d)所有相关的逆向物流费用。

2. 非卖家过错的拒付：如拒付原因与卖家无关（例如：买家欺诈、未授权交易、发卡行错误等），卖家不承担拒付金额，但应配合提供必要证据协助Dreamblox进行拒付申诉。
3. 争议归责：如拒付原因涉及买卖双方共同责任，平台将依据第10.5条的裁决框架确定责任比例。

11.3 二次提交与申诉

1. 二次提交：如平台或Dreamblox认为拒付有合理依据进行二次提交（Representment），Dreamblox可自行决定是否发起二次提交。卖家应配合提供所有必要证据。
2. 申诉费用：二次提交产生的费用（如卡组织仲裁费）由Dreamblox先行承担；如二次提交成功，费用由买家或其发卡行承担；如二次提交失败，费用根据责任归属由过错方承担。

11.4 卡组织罚款与高风险商户

1. 罚款责任：因卖家行为导致Dreamblox（作为MoR）被卡组织处以罚款（包括但不限于：拒付率超标罚款、违规交易罚款、合规违规罚款），卖家应承担相应罚款金额，平台可依据第4.5条和第4.6条从保证金中扣除。
2. 拒付率监控：卖家应维护其交易的拒付率在卡组织规定的阈值以下。如卖家的拒付率持续超过1%，平台有权：

   (a)发出警告并要求整改计划;

   (b)限制商品发布或交易量；

   (c)提高保证金要求；

   (d)暂停或终止账户。

3. 系统性风险：如因卖家的行为导致Dreamblox被卡组织列为高风险商户或面临商户终止，卖家应对由此造成的所有直接损失承担赔偿责任。

第十二条：禁止行为、平台制裁与执行

12.1 禁止的卖家行为

严格禁止卖家从事以下活动：

1. 操纵TIGS分级；隐瞒潜在缺陷。
2. 伪造或篡改照片、视频、元数据或时间戳。
3. 在多个不同的商品中交叉列出或重复使用相同的检查证据。
4. 规避平台QA检查或披露协议。
5. 发送与商品数据存在重大偏差的货物。
6. 操纵CCS或RTI输入变量。
7. 平台流失：招揽、诱导或与通过平台认识的买家执行平台外交易。
8. 向买家提供附带协议、回扣或未经授权的保修。
9. 滥用、操纵或利用争议或退款机制。
10. 提交欺诈性索赔、发票或海关申报单。
11. 与买家串通以规避平台规则或欺诈支付服务商。
12. 利用平台进行测试或套利滥用。
13. 未能提供文件：在平台、买家、3PL、海关或支付服务商要求时，拒绝、延迟或未能提供完整且准确的所需文件。
14. 提交欺诈性文件：上传伪造、篡改、过期或无效的舱单、证书、许可证或发票。

12.2 制裁及即决暂停的触发条件

卖家将受到警告、财务处罚、账户暂停或终止，原因包括：

1. 订单确认或准备延迟。
2. 未能在强制性的五(5)个工作日时间范围内将产品发送至3PL提供商。
3. 上架卖家不再实际拥有的库存（幽灵库存）。
4. 因卖家对接受的低价出价感到后悔而取消订单。
5. 因卖家的疏忽或粗心的数据输入错误而取消订单。
6. 发货准备延迟或包装不当导致货物损坏。
7. 发布虚假、伪造或误导性的商品、信息或广告。
8. 试图将买家转移到平台外以执行交易。
9. 任何直接或间接与非法、欺诈或洗钱活动相关的行为。
10. 未能按照第6.3条规定提供所需文件。

12.3 执行行动与即决自由裁量权

Surplusone可凭借其唯一及绝对的自由裁量权，对违反本手册和/或主用户协议的行为实施处罚，包括：

1. 移除、屏蔽或阻止商品。
2. 强制降低TIGS分级及卖家声誉评分。
3. 按照第4.5条和第4.6条扣留、冻结或扣除保证金中的资金。
4. 冻结或重新路由提现付款。
5. 即决暂停或永久终止账户。
6. 向监管机构、执法部门或海关当局报告违规行为、PII及企业数据。
7. 保留所有数字及物理证据以用于法律辩护或起诉。

在涉及可疑风险、欺诈、安全隐患或监管违规的情况下，无需事先通知。

第十三条：平台免责声明与责任限制

13.1 平台地位与B2B市场规定

关键理解：

1. Surplusone严格作为surplus（尾货）、overstock（超储）及liquidation（清仓）库存的B2B数字市场运营。
2. Surplusone不是平台上所列任何货物的卖家、制造商或所有者。
3. 所有产品100%由卖家拥有、控制及销售，而非Surplusone。
4. 所有采购合同均直接且排他地在买家与卖家之间达成。
5. Dreamblox International Co. Ltd.作为Merchant of Record，承担支付服务合同主体、收款及结算主体的角色，但不因此成为商品的销售方、制造商或所有者。
6. 平台提供数字基础设施，作为技术中介及支付交易的Merchant of Record。

13.2 保证免责声明

在适用法律允许的最大范围内，SURPLUSONE明确否认所有保证，无论是明示、暗示、法定还是其他。SURPLUSONE不保证或担保：

1. 产品质量、适销性或特定用途的适用性。
2. 转售价值、盈利能力或商业可行性。
3. 符合买家当地、州、国家或国际法规。
4. TIGS分级系统的准确性、可靠性或结果。

13.3 卖家的唯一责任与赔偿

确保所有产品及商品的准确性、合法性、清晰度及彻底性是卖家的唯一及绝对责任。卖家不得让Surplusone对任何问题、误解、沟通不畅、缺陷、不满或投诉承担责任。

赔偿：卖家同意无条件赔偿、辩护并使Surplusone、Dreamblox International Co. Ltd.及其各自的高管、董事、员工及代理人免受因以下原因引起的任何及所有索赔、责任、损害、损失及费用（包括合理的律师费）：(a)卖家对平台的使用；(b)违反本手册、主用户协议或平台政策；(c)出口、进口或监管不合规；(d)产品责任问题；(e)知识产权侵权；(f)未能提供所需文件而导致的延误、扣押、罚款或损失；(g)因卖家过错导致的拒付、卡组织罚款或支付服务商处罚。

13.4 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，在任何情况下，SURPLUSONE均不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，包括但不限于利润、数据或商誉的损失。

Surplusone不对以下情况承担责任：

1. 买家与卖家之间的质量争议。
2. 商业损失或下游转售问题。
3. 因银行、支付机构或支付服务商行为导致的存款价值损失（但不包括因Surplusone自身过错导致的资金处理错误）。
4. 物流问题（包括运输过程中的货物损坏、丢失或延误）。
5. 海关延误、扣押或监管扣留。
6. 因卖家未能提供完整、准确或及时的所需文件而导致的任何损害或损失。

例外 —本条不排除或限制：

• (a)适用法律不得排除或限制的责任；
• (b)Surplusone的故意行为或重大过失；
• (c)Surplusone自身违反数据保护和信息安全义务导致的损失；
• (d)Surplusone自身支付处理、资金错误或未经授权交易责任；
• (e)因Surplusone过错导致的人身伤害或死亡。

责任上限：Surplusone因本手册、主用户协议或平台使用引起的或与之相关的总累计责任不得超过在引起索赔的事件发生前十二(12)个月内卖家向SURPLUSONE支付的总服务费（不包含保证金）。该上限不适用于上述例外情形及适用法律禁止限制的责任。

第十四条：信息安全、通信途径与AML合规

14.1 授权通信途径

所有Surplusone人员、代理及自动化系统将仅通过官方渠道联系用户：

1. 电子邮件：严格源自@surplusone.cn、@surplusone.com或@dreamblox.com。
2. 微信：专门通过认证的企业账号。
3. 应用内：平台专有的即时通讯基础设施。

14.2 欺诈性通信与网络钓鱼警告

如果您通过以下任何途径收到声称来自Surplusone的通信，您必须立即忽略并报告：

1. 标准/个人微信/Weixin账号。
2. 第三方社交或消息平台（WhatsApp、Line、Telegram、Facebook、LinkedIn、Instagram、Snapchat、Kakao、X/Twitter）。
3. 短信、未经授权的电子邮件或未经请求的电话。
4. 未经请求的URL链接、支付网关、文件下载或应用下载。

警告：请勿点击未经授权的来源的URL或下载文件。Surplusone采用防御措施防范诈骗及欺诈，但卖家承担验证通信真实性的最终责任。

14.3 网络安全风险分配与有限免责

1. 固有数字风险确认：所有卖家明确承认并同意，任何数字平台、网络、云基础设施或互联网数据传输系统都不是完全安全、不可渗透或免受未授权入侵、技术故障或恶意利用的。
2. 有限网络事件责任：在适用法律允许的最大范围内，Surplusone应实施和维护符合行业标准的合理安全措施以保护卖家数据和平台基础设施。在发生网络事件（包括但不限于网络攻击、黑客入侵、未授权系统访问、恶意软件、勒索软件、DDoS攻击、数据泄露、网络钓鱼或社会工程攻击）时，在Surplusone已履行其法定数据保护和信息安全义务的前提下，Surplusone不对由此产生的直接、间接、附带、后果性、特殊、惩罚性或示范性损害承担责任。
3. 例外 —本条不排除或限制：

   (a)适用法律不得排除或限制的责任；

   (b)Surplusone的欺诈、故意不当行为或重大过失引起的责任；

   (c)Surplusone自身违反数据保护、信息安全或支付安全义务引起的责任；

   (d)未经授权交易或法定退款义务的责任;

   (e)Surplusone过失导致的人身伤害或死亡的责任。

4. 卖家的独立安全义务：卖家对其自身设备、网络和系统实施和维护健全的网络安全措施承担全部责任。Surplusone不对源自卖家自身设备、网络或过失的损害承担责任。

14.4 反洗钱(AML)与反恐融资(CTF)

Surplusone对洗钱、欺诈、诈骗及恐怖融资保持零容忍政策。

1. 卖家保证：卖家保证平台交易中使用的所有资金均来自合法、可验证的来源。

执行主体与职责分工：Surplusone及其委托的支付服务商（包括Airwallex）将独立或联合依据适用法律和法规执行KYC/KYB、AML、制裁筛查和交易监控。具体职责分工如下：

• (a)Surplusone负责卖家准入阶段的初步KYC/KYB审核、日常交易行为监控及平台层面的合规管理；
• (b)支付服务商负责支付层面的KYC/KYB、制裁筛查、交易监控、资金冻结及监管报告。

2. 风险分级：平台和支付服务商将对卖家和交易实施基于风险的分级管理。高风险卖家和交易将受到：

   (a)强化尽职调查(Enhanced Due Diligence);

   (b)更频繁的监控和重新核验；

   (c)更严格的交易限额和结算延迟。

3. 冻结与报告权限：对于触发高风险指标、制裁名单匹配或可疑活动标志的账户、交易或活动，支付服务商或平台有权依法：

   (a)冻结或限制资金并暂停交易；

   (b)拒绝或驳回交易；

   (c)向相关当局提交可疑活动报告(SAR)并提供所有必要数据；

   (d)实施强化尽职调查和持续监控，包括定期重新核验。

4. 资产冻结免责：如果监管或执法部门确定资金来自非法来源或涉及可疑活动，Surplusone对冻结或扣押的资产不承担责任。

第十五条：知识产权与第三方集成

15.1 知识产权

所有平台内容，包括但不限于Surplusone徽标（版权在香港和中国注册）、UI/UX设计、TIGS分级方法、算法、文档、软件、移动应用及所有相关材料，均为Surplusone或其许可方的专有知识产权。严格禁止未经授权的复制、逆向工程、数据抓取或商业利用，并将依法受到最严厉的起诉。

15.2 第三方支付服务商、收单与结算

1. 支付服务商：买家付款由Dreamblox International Co. Ltd.（作为Merchant of Record）委托的持牌支付服务商Airwallex（及其在订单/支付页面明确标识的关联实体）提供支付路由、收单、资金结算服务。

2. 商户及合同主体 —明确固定：

• (a)商品买卖合同的卖方为实际卖家;
• (b)支付服务合同主体/Merchant of Record：Dreamblox International Co. Ltd.；
• (c)收单机构/收款及结算主体：Dreamblox International Co. Ltd.（通过Airwallex处理）；
• (d)退款、拒付和支付争议的首要责任主体：Dreamblox International Co. Ltd.（Dreamblox有权依据本手册向有过错的卖家追偿）。

3. 退款与拒付：退款应按照原支付方式及Airwallex的规则处理。如发生拒付、支付争议或支付服务商的风险拦截，由Dreamblox（作为MoR）按照适用的支付服务合同及本手册承担首要责任。Dreamblox可根据适用规则暂停相关款项或按照第4.5条和第4.6条从保证金中扣除已确定应由卖家承担的金额。
4. 支付合规：卖家同意遵守Airwallex的可接受使用政策、KYC/KYB、AML/CTF、制裁及风险控制要求。涉及银行卡数据的采集与令牌化由Airwallex通过其托管支付页面或令牌化系统完成，平台不直接收集或存储完整银行卡号、CVV/CVC等敏感认证数据。PCI DSS合规责任中，卡数据采集和处理由Airwallex承担，平台对其接收和处理的令牌化或摘要信息承担相应安全义务。
5. Airwallex隐私政策：Airwallex隐私政策可通过以下链接获取：https://www.airwallex.com/global/terms/privacy-policy
6. 文件优先级：Airwallex的可接受使用政策、隐私政策及其他外部条款仅在其直接管辖范围内（支付服务、支付安全、卡组织规则、退款和拒付处理）优先适用。外部支付条款不得扩大Surplusone对卖家的合同义务，也不得降低卖家依法享有的权利。文件冲突按第16.7条规定的优先级解决。

15.3 第三方物流(3PL)

所有物理物流、货运代理及最后一公里配送均由独立的3PL提供商执行。

平台免责声明：Surplusone不运营物理物流网络。如果发生货物损坏或丢失，Surplusone将仅作为数字中介协助调查及与3PL处理索赔。并非所有解决方案或索赔付款都能得到保证或令人满意。卖家明确同意不让Surplusone对任何物流、货运或运输问题承担责任。

第十六条：一般条款与管辖法律

16.1 不弃权

Surplusone未能或延迟执行本手册、主用户协议和/或平台政策的任何规定，不构成对其权利的放弃，也不妨碍后续执行。

16.2 单方面修订与政策更新

Surplusone可根据业务、法律、监管、支付服务商或安全需要修改、修订或更新本手册、主用户协议和/或平台政策。

1. 一般性变更：对于非重大变更，平台可在发布后生效。
2. 重大变更：对于会实质影响支付、费用、保证金、结算、数据处理、责任承担或卖家核心权益的重大变更，平台应通过官方渠道至少提前三十(30)日通知卖家，并在适用时要求卖家重新确认接受。除非法律、监管机构、支付服务商或紧急安全/欺诈风险要求更短的生效期限。
3. 不溯及既往：任何变更均不溯及既有订单、已发生的交易、待结算资金或已经提交的争议案件，除非变更属于适用法律强制要求或为防止欺诈、洗钱、支付风险所必需。对于既有订单及争议，应继续适用订单成立时或争议发生时有效的相关条款；对于待结算资金，应适用资金形成时及结算时均适用的强制性支付/监管要求。
4. 接受机制：对于需要卖家重新确认的重大变更，平台应明确说明重新确认的期限及未确认的后果。平台不得仅以"继续使用"作为重大变更的唯一接受方式。

16.3 可分割性

如果本手册的任何规定、条款或条文被具有管辖权的法院裁定为无效、非法或不可执行，此类无效性不影响剩余规定的可执行性，剩余规定应继续完全有效。

16.4 完整协议

本主卖家协议与运营手册，连同主用户协议、隐私政策及所有补充平台政策，构成卖家与Surplusone之间关于本文主题的完整、综合协议，取代所有先前的谈判、陈述或协议。

16.5 不可抗力

如果Surplusone未能或延迟履行本手册下的义务是由于超出其合理控制的情况造成的，包括但不限于天灾、战争、恐怖主义、流行病、政府制裁、互联网中断、自然灾害、支付服务商故障及网络攻击（在Surplusone已履行其法定安全义务的前提下），则Surplusone不承担责任。

16.6 管辖法律与专属管辖权

本手册、主用户协议及由其引起或与之相关的任何非合同义务，应受香港特别行政区法律管辖并严格依照其解释。因本手册和/或主用户协议引起的或与之相关的任何争议、争论或索赔，应受香港法院的专属管辖。

16.7 文件优先级

在管辖平台的文件之间存在任何冲突或不一致时，适用以下优先级顺序：

1. 强制性法律、监管要求和卡组织规则（最高优先级）；
2. 具体交易适用的支付服务条款（Airwallex条款）；
3. 订单页面及支付页面针对该交易的披露；
4. 隐私政策的数据处理条款；
5. 本主卖家协议与运营手册的卖家义务；
6. 主用户协议的一般用户条款；
7. 其他平台政策（最低优先级）。

任何外部支付条款不得扩大卖家在本主卖家协议下的支付、退款、拒付或数据义务，除非卖家在生效前收到明确通知并依据适用法律提供了有效同意。

如强制性法律或法规与上述顺序冲突，以强制性法律或法规为准。