SURPLUSONE主用户协议

重要法律声明与语言优先权

本《主用户协议》（以下简称"本协议"）的繁体中文版本为官方及权威语言版本。若繁体中文版本与其他语言翻译版本之间存在不一致，应以繁体中文版本为准。所有附属平台政策、《主卖家协议与运营手册》及《隐私政策》均应在用户接受前以完整、可下载及可留存的形式提供，并清晰标注版本号、发布日期及生效日期。除适用法律另有强制规定外，各文件之间的优先顺序受本协议第二十条管辖。本协议受中国香港特别行政区法律管辖。

前言

本《主用户协议》由以下双方签订：

Dreamblox International Co. Ltd.，一家根据香港法律正式注册成立并存续的公司实体，作为 Surplusone市场的唯一所有者、运营商及许可方（以下简称"Surplusone"、"平台"、"我们"）；

与

您（以下简称"用户"、"买家"），任何注册、访问或使用 Surplusone平台任何功能或界面的自然人、企业实体、合伙企业或法律主体。

鉴于，Dreamblox International Co. Ltd.运营 Surplusone平台，作为尾货、超储、滞销、取消订单及清算库存的企业对企业（B2B）数字市场；

鉴于，Dreamblox International Co. Ltd.作为平台所有支付交易的Merchant of Record（记录商户）；

鉴于，您希望使用平台浏览及购买库存；

因此，基于本文所载的相互契约及其他良好且有价值的对价（特此确认已收到且充分），双方达成如下协议：

通过下载、安装、注册、登录、访问、浏览、购买或以其他方式与 Surplusone平台的任何功能、服务或基础设施进行交互，您确认已阅读、理解并明确同意受本协议、《隐私政策》及平台上发布的所有运营指令、规则及政策的法律约束。继续使用平台即构成对所有条款及后续任何修订的不可撤销的接受。

卖家须知：若您同时在平台上作为卖家运营，您还需受 《Surplusone主卖家协议与运营手册》的约束，该协议管辖所有卖家特定义务，包括但不限于上架要求、保证金、TIGS合规、发货义务、文件责任及执行机制。《主卖家协议与运营手册》通过引用纳入本协议，构成对所有卖家的约束性组成部分。

第一条：定义与解释规则

1.1定义

就本协议而言，下列术语应具有下文所赋予的含义：

1. "Surplusone"或 "平台"指专有的B2B数字市场生态系统，涵盖所有相关域名（包括但不限于 surplusone.com和 surplusone.cn）、移动应用程序（在 Apple App Store、Google Play及其他授权分发渠道提供）及所有软件界面。
2. "Dreamblox International Co. Ltd."指在香港注册成立的公司，是Surplusone平台的唯一所有者、运营商、许可方，以及平台所有支付交易的 Merchant of Record（记录商户）。
3. "用户"或 "买家"指任何以购买者身份注册、访问或使用平台任何功能的自然人、企业实体、合伙企业或法律主体。
4. "卖家"指任何已注册、正在申请注册或积极使用平台卖家功能的自然人、企业实体、合伙企业或法律主体。卖家受《主卖家协议与运营手册》管辖。
5. "商品列表"指卖家通过平台界面发布的用于商业交易的任何产品、库存批次或资产的数字展示。
6. "Merchant of Record"或 "MoR"指 Dreamblox International Co. Ltd.，作为负责收取买家付款、处理退款、处理拒付（chargeback）以及与支付处理商签订支付服务合同的法律实体。
7. "支付处理商"指由 Dreamblox International Co. Ltd.委托的持牌监管支付机构，用于处理、路由及结算平台上的金融交易，包括但不限于Airwallex（及其在订单/支付页面披露的适用关联实体）。
8. "透明库存分级系统(TIGS)"指专有的强制性四层分级分类体系，用于量化、分类及披露库存来源、物理状况及风险参数。
9. "进口记录方(IOR)"指对目的地国家的清关、进口合规及货物接收承担最终法定和监管责任的合法实体。
10. "出口记录方(EOR)"指对清关、出口合规及提供准确贸易文件承担最终法定和监管责任的合法实体。
11. "KYC/KYB"指由平台、支付处理商或其授权的第三方合规提供商执行的"了解您的客户"及"了解您的业务"尽职调查和身份验证协议。
12. "拼团"指一种拆分上架机制，允许多个买家购买单一合并库存批次中的分摊份额。
13. "议价"指允许买家向卖家提交具有约束力的财务报价的谈判协议，该报价受预设最低阈值参数的限制。
14. "官方渠道"指 Surplusone认可的唯一授权通信途径，严格限于：(a)源自@surplusone.cn、@surplusone.com或@dreamblox.com域名的电子邮件；(b)经过认证的微信企业账号；及(c)平台专有的即时通讯基础设施。
15. "3PL"指执行货运代理、运输及最后一公里配送服务的独立第三方物流提供商。
16. "隐私政策"指规范 Surplusone收集、处理、存储及传输个人身份信息(PII)和企业数据的全面数据治理框架。
17. "法定年龄"或 "成年年龄"指自然人在其居住、户籍、国籍或访问平台的司法管辖区（以适用最高门槛为准）依法获准签订具有约束力的合同、承担法律义务及行使完全民事行为能力的最低年龄。
18. "未成年人"指在其适用司法管辖区未达到上述法定年龄或成年年龄的任何自然人。

1.2解释规则

除非上下文另有严格要求：(a)单数词汇包含复数含义，反之亦然；(b)提及"条"或"款"指本协议的划分部分；(c) "包括"一词意为"包括但不限于"；(d)标题仅为方便而设，不影响法律解释。

第二条：平台访问、注册与账户管理

2.1平台身份与可用性

Surplusone平台由 Dreamblox International Co. Ltd.（一家香港公司）拥有并运营。平台的标志和版权已在中国香港和中国大陆注册。数据服务器位于香港。平台可通过 surplusone.com、surplusone.cn以及在 Apple App Store、Google Play和其他授权分发渠道提供的移动应用程序访问。

2.2年龄资格与未成年人禁令

关键要求——法定年龄强制规定：

2.2.1法定年龄要求：所有注册访问 Surplusone平台及/或使用其服务的用户必须在其各自司法管辖区达到法定年龄（成年年龄）。最低年龄门槛应由用户居住、户籍、国籍或访问平台的司法管辖区法律确定，以规定最高年龄要求者为准。在任何情况下，最低年龄均不得小于十八(18)岁。

2.2.2严格未成年人禁令： Surplusone平台及其所有服务严格不面向、不针对且不允许未成年人使用。平台是专门的企业对企业(B2B)商业市场。未成年人的任何注册、访问、浏览、购买或任何其他形式的使用均被绝对禁止。

2.2.3用户陈述与保证：通过注册、登录、访问或使用平台，每位用户在此陈述、保证并承诺：

• (a)若为自然人，其至少年满十八(18)岁且已在适用司法管辖区达到法定年龄（以较高者为准）；
• (b)若代表企业实体、合伙企业或其他法律主体行事，注册账户的个人拥有约束该实体的完全法律权限，且该实体根据其注册或组织地法律正式组建、有效存续且信誉良好；
• (c)其并非未成年人，也未代表未成年人或为未成年人的利益注册或访问平台。

2.2.4验证与执行： Surplusone保留在任何时候自行决定采取以下措施的绝对权利：

• (a)要求任何用户提供年龄和身份的书面证明（包括但不限于政府签发的带照片身份证件、护照、国民身份证或驾驶执照）；
• (b)通过第三方身份验证服务进行年龄验证检查；
• (c)立即暂停或永久终止被发现或合理怀疑属于未成年人或无法提供令人满意的法定年龄证明的任何账户；
• (d)宣告通过未成年人注册的账户进行的任何及所有交易无效。

2.2.5虚假陈述的后果：任何虚报年龄或法律能力以注册或访问平台的用户将：

• (a)被立即永久终止账户；
• (b)丧失与账户相关的所有资金、会员资格及权益；
• (c)对因该虚假陈述给平台、其他用户或第三方造成的所有损害、费用、损失及开支承担责任；
• (d)在适用情况下被报告给相关监管机构和执法部门。

2.2.6父母/监护人责任：如果未成年人使用父母、法定监护人或任何其他成年人的账户、凭证或设备访问平台，账户持有人应对此类未经授权访问产生的所有活动、交易、义务和责任承担全部及严格责任。账户持有人不得以实际使用者为未成年人为由主张任何退款、撤销或救济。

2.3账户注册与认证

2.3.1首次下载并打开应用程序时，用户必须：

1. 输入有效的电话号码或电子邮件地址；
2. 接收并输入通过短信（可能产生标准短信费）或电子邮件发送的安全验证码；
3. 设置安全密码；或
4. 或者，直接使用 Apple ID或 Google ID进行认证。

2.3.2通过使用 Apple ID或 Google ID登录，用户授权平台和

Apple/Google访问、获取及/或使用用户的 Apple/Google ID信息以进行认证和账户管理。

2.3.3用户必须同意平台的《用户协议》和《隐私政策》才能访问平台并使用其服务。登录后，用户即与 Surplusone订立具有法律约束力的协议，并受所有平台协议和政策的约束。

2.4账户凭证安全

用户对妥善保管其账户凭证承担全部责任。在用户账户下采取的所有行动均应被视为由账户持有人授权。如果用户怀疑存在未经授权的访问，必须立即通过官方渠道通知 Surplusone。

2.5数据收集与支付信息——按用户类型及业务必要性收集

平台仅在注册、身份验证、会员服务、订单履约、支付、物流、海关、开票、争议解决及法律/监管合规所必需的范围内收集和处理用户信息。不同用户类型适用不同的信息要求；访客无需仅因浏览公开内容而提交本节列出的所有信息。具体的处理目的、保留期限、跨境传输及用户权利受《隐私政策》管辖。

1. 所有注册用户：用于注册和安全的有效电子邮件地址及/或电话号码；法律要求的法定姓名或识别账户持有人的信息（用于支付或合规目的）。
2. 买家——在下订单或使用需要履约的服务时：收货地址及（如适用）账单信息；如果买家是企业或代表企业采购，可能需要法定企业名称、企业地址及商业登记文件，用于开票、KYC/KYB、进口或合规目的。
3. 年龄/法律能力验证：在法律或风险控制目的所需范围内，平台可能会收集出生日期或其他年龄证明；如果可以通过较少数据完成验证，平台应优先采用数据量较少的方法。
4. 支付信息：完整的支付凭证（银行卡、信用卡或其他支付工具）由支付处理商的托管支付页面或令牌化系统直接收集和处理。除法律、支付处理商或安全合规另有要求外，平台不收集、存储或处理完整的卡号、CVV/CVC或其他敏感支付认证数据。
5. 平台不要求用户直接向平台提交完整的信用卡号。支付页面应由适用的支付处理商提供，并应清晰显示实际的收单/支付服务实体；平台仅接收支付处理、退款、对账及风险管理所需的令牌化或摘要信息。
6. 访客：访客仅在主动使用需要账户、支付或其他受限功能的特性时提交信息；平台不要求访客将提交完整身份、企业或支付信息作为浏览公开页面的条件。

本节受业务必要性和数据最小化原则管辖；不得将非必要字段作为注册、浏览或完成交易的强制条件。

2.6账户资格

2.6.1用户必须在其司法管辖区达到法定年龄，并具有签订具有约束力的商业合同的法律能力。

2.6.2用户声明所有交易均用于商业或业务目的，而非个人消费用途。

2.6.3用户承认消费者保护法可能不适用于平台交易。

2.6.4平台及其服务不面向未成年人。未成年人的任何注册或试图注册均自始无效。

第三条：会员层级与服务级别

3.1买家会员层级

3.1.1免费买家：注册后的默认层级。免费买家必须达到法定年龄。免费买家可自由浏览平台，但受限于有限的服务、功能、特权及无折扣的服务费率。 Surplusone保留在未事先书面通知或征得同意的情况下增加、更改、限制、移除及/或暂停免费买家服务和/或功能的权利。

3.1.2智能买家和专业买家：升级层级，提供额外服务、功能、折扣服务费率及特权，详见会员服务定价计划。要访问扩展服务，免费买家必须升级为智能买家或专业买家。只有达到法定年龄的用户才能购买或持有付费会员资格。

3.2卖家会员层级

卖家会员层级、入驻要求、KYC/KYB尽职调查及相关费用完全由 《主卖家协议与运营手册》管辖。希望成为卖家的用户必须通过平台申请，并接受《主卖家协议与运营手册》作为强制性先决条件。

3.3一般会员条款（所有用户）

3.3.1不可退款：除平台客服明确书面授权外，会员资格严格不予退款。

3.3.2升级：只要用户仍达到法定年龄并满足所有平台要求，即可随时升级至更高层级。

3.3.3禁止降级：在当前会员周期到期前，用户不得降级会员资格。

3.3.4平台权利：平台保留单方面调整会员定价以及随时增加或移除、增加或减少会员计划中任何或所有额外服务、功能、折扣费率及特权的权利。

3.3.5支付处理商 KYC：在购买会员资格或额外服务时，用户向平台和支付处理商提供个人信息。KYC验证可能由支付处理商要求/执行。

第四条：平台性质与 B2B市场条款

4.1平台定位

关键理解：

4.1.1 Surplusone严格作为尾货、超储、滞销、取消订单及清算库存的企业对企业(B2B)数字市场运营。

4.1.2 Surplusone不是平台上所列任何产品的卖家、制造商或所有者。

4.1.3平台上列出的所有产品 100%由卖家拥有、控制及销售，而非由Surplusone拥有。

4.1.4所有采购合同均直接且仅在买家与卖家之间达成。

4.1.5 Dreamblox International Co. Ltd.作为平台所有支付交易的Merchant of Record（记录商户）。作为 MoR，Dreamblox是支付服务签约方、收款及结算实体，并对处理退款、拒付及支付争议承担首要责任。买家交易资金由支付处理商（包括但不限于 Airwallex）根据其支付服务条款及适用法律进行处理。Surplusone不因提供平台服务而成为所售产品的卖家、制造商或所有者；但是，其对平台服务及其自身法定义务承担相应责任。

4.1.6平台不面向、不设计用于且不针对未成年人。所有用户必须达到法定年龄并为业务目的从事商业交易。

4.2产品性质与风险披露

4.2.1平台上列出的产品包括尾货、超储、滞销、取消订单或清算库存。

4.2.2产品可能：

1. 偏离零售完美状态；
2. 规格混合；
3. 包含已披露的外观或功能缺陷。

4.2.3买家明确承认并接受这些固有的商业风险。

4.3保证免责声明

在适用法律允许的最大范围内，SURPLUSONE明确否认所有保证，无论是明示、暗示、法定还是其他。SURPLUSONE不保证或担保：

1. 产品质量、适销性或特定用途的适用性；
2. 转售价值、盈利能力或商业可行性；
3. 符合买家当地、州、国家或国际法规；
4. TIGS分级系统的准确性、可靠性或结果；
5. 对平台的访问是不间断、及时、安全或无错误的。

第五条：透明库存分级系统(TIGS)

5.1系统概述

透明库存分级系统(TIGS)是一个强制性的四层分级分类体系，旨在将产品状况与库存质量分离，量化系统性不确定性，并将等级与定价预期及争议解决逻辑绑定。每个商品列表必须同时显示所有四(4)个层级。

注意：详细的 TIGS分级要求、卖家义务、证据标准及执行机制载于《主卖家协议与运营手册》。以下信息仅供参考及透明度目的提供给买家。

5.2第 1层：库存来源分级(IOG) —来源追踪

5.3第 2层：物理状况分级(PCG) —缺陷量化

5.4第 3层：完整性与一致性评分(CCS) —同质性指数

计算得出的分数(0-100)，确定批次同质性：

• 90-100：高度均匀/同质的批次
• 70-89：轻微、可接受的差异
• 50-69：混合，但具有商业可行性
• <50：高度异质/混合的批次

5.5第 4层：风险透明度指数(RTI) —不确定性量化

5.6综合显示

显示语法：[IOG]/[PCG]/ CCS[分数]/[RTI]

（示例：O2/ P1/ CCS 92/ R2 → "取消订单 ·宛如全新 ·均匀批次 ·抽样检查"）

5.7 TIGS信息免责声明

TIGS信息基于卖家披露和结构化输入提供，仅供参考及透明度目的。 Surplusone不保证分级的准确性或结果。买家有责任在购买前审查所有披露信息。

第六条：订单、报价与具有约束力的合同

6.1下单与约束力

6.1.1达到法定年龄的买家可通过平台下订单或提交报价。

6.1.2一旦卖家接受订单或报价，即在买家与卖家之间直接形成具有约束力的商业合同。

6.1.3除平台规则允许外，买家不得取消订单。

6.1.4价格由卖家设定。Surplusone不设定或控制产品定价。

6.2订单取消政策

6.2.1接受前：仅在卖家接受订单之前，订单可以无罚款/全额退款的方式取消。

6.2.2接受后：一旦卖家接受订单，将适用取消费用。

6.2.3发货后：产品发货后，买家不得再请求取消。买家必须向 Surplusone客服提交取消请求，须经批准。

6.2.4批准的发货后取消：如果客服在发货后批准取消，买家仍需负责：

1. 全额运费；
2. 平台服务费；
3. 退回给卖家的退货运费。

仅产品价值将退还给买家。

6.3拼团机制

6.3.1买家参与：拥有拼团功能访问权限的买家可从拼团列表中购买一个或多个份额。买家必须为其购买的份额预付款。

6.3.2成功条件：只有当所有拆分份额在设定时间内全部售出时，拼团才成为成功交易。

6.3.3失败条件：如果时间到期仍有未售出的份额，拼团交易失败，所有预付资金将退还给预付款买家。

6.4议价机制

6.4.1买家参与：拥有议价功能访问权限的买家可以提交等值、更低或更高价值的报价。

6.4.2购买押金：买家在报价时必须预付购买押金。

6.4.3报价接受：如果卖家接受买家的报价，购买押金将被应用，买家必须支付剩余余额。形成具有约束力、不可撤销的商业合同。

6.4.4报价拒绝：如果卖家拒绝买家的报价，购买押金将退还给买家。

6.4.5不可撤销性：一旦报价被接受，即不可撤销，并被归类为成功交易。任何一方撤销或取消均构成重大违约。

第七条：支付与财务条款

7.1支付处理——Merchant of Record

7.1.1所有买家付款、退款及相关支付交易均由 Dreamblox International Co. Ltd.作为 Merchant of Record通过其签约的持牌支付处理商进行处理。平台交易的支付处理商为 Airwallex（及其在订单/支付页面标识的适用关联实体）。

7.1.2 Dreamblox International Co. Ltd.是：

• Merchant of Record及收单商户实体；
• 与支付处理商签订支付服务合同的支付服务签约方；
• 所有买家付款的收款及结算实体；
• 对退款、拒付及支付争议承担首要责任的实体。

7.1.3具体的支付处理商实体名称、其角色及适用条款应在付款确认前清晰显示在订单/支付页面上。

7.1.4支付处理商的可接受使用政策、隐私政策及其他外部条款应在付款或激活相关服务前以可访问、可下载及可留存的形式提供给用户，并清晰标注版本号、发布日期及生效日期。支付处理商的条款仅在其直接管辖的事项（包括支付服务、支付安全、卡组织规则、退款及拒付处理）方面优先适用。本协议、《主卖家协议》、《运营手册》及《隐私政策》之间的冲突按照第二十条规定的文件优先级解决。任何外部支付条款均不得被解释为扩大 Surplusone对用户的合同义务，除非在本协议或订单页面上明确约定。

7.1.5为避免疑义，Airwallex隐私政策可在以下网址获取：

https://www.airwallex.com/global/terms/privacy-policy

7.2有条件结算

7.2.1买家交易资金由支付处理商根据支付服务合同及适用法律进行处理。支付处理商可在确认发货及平台检验/争议窗口到期后，根据其结算规则释放资金。在发生退款、拒付、欺诈、AML/制裁筛查、监管要求或其他合法风险的情况下，支付处理商可根据法律或其适用规则暂停、限制、撤销或重新处理资金。

7.2.2资金的法律性质、持有实体、释放条件及最长持有期限受支付处理商的适用条款、卡组织/银行规则及适用法律管辖。预计的最长处理/结算时间表应在付款前的支付或订单确认页面上显示给用户。

7.2.3 Surplusone不将买家交易资金作为自有资金持有，此安排不构成Surplusone提供的银行存款、支付账户或托管服务。

7.2.4此机制不构成 Surplusone提供的托管服务。

7.3运费预付（买家）

7.3.1下订单时，买家必须预付运费。预付运费是 3PL公司的估算值。

7.3.2除非另有说明，运费可能包括也可能不包括：包装费、国内运输、报关经纪、清关、海外货运、门到门配送、税费及关税，以及任何其他与运输相关的服务费。

7.3.3订单下达、确认并发货至 3PL仓库后，实际运费将在五(5)至七(7)个工作日内计算。

7.3.4一旦确认实际运费，只要收货地址保持不变，预付运费的多付部分将退还给买家。

7.4支付卡数据与 PCI DSS

7.4.1完整的支付卡数据（包括完整卡号、CVV/CVC代码及其他敏感认证数据）仅由支付处理商通过其托管支付页面或令牌化系统收集、处理及令牌化。平台不直接收集、存储或处理此类数据。

7.4.2卡数据收集和处理的 PCI DSS合规责任由支付处理商承担。平台对其接收和处理的任何令牌化或摘要支付信息保持符合适用安全标准的合规性。

第八条：运输、物流与交付

8.1平台在物流中的角色

8.1.1 Surplusone不运营、拥有或管理任何物流服务或物流公司。

8.1.2所有物流、运输及交付均由独立的第三方物流(3PL)公司执行。

8.1.3 Surplusone仅提供便利，作为买家与卖家之间关于物流事宜的中介。

8.2运输时间表

8.2.1所有运输默认为海运。

8.2.2从 3PL收到卖家产品并将其装载到下一个最早可用预定航次之时起，在正常条件和情况下，运输可能需要四十五(45)至六十(60)天，除非买家做出特殊运输安排。

8.3运输延误免责声明

买家同意不就以下原因造成的延误追究平台责任：

1. 恶劣天气条件；
2. 交通问题；
3. 意外的运输机械故障或损坏；
4. 清关问题；
5. 战争、恐怖主义、政治或劫持行为（无论是意外还是故意）。

8.4买家自有物流安排

8.4.1如果买家有自己的物流安排，可以选择将其订单运送到中国境内的地址。

8.4.2买家必须将其送货地址设置为物流公司的收货地址。

8.4.3物流公司代买家收货的地址应被视为订单的最终目的地，无论买家是否在其本国收到货物。

8.4.4代买家收货的物流公司必须执行平台的收货协议。所有收货协议条件与买家直接收货时相同。

8.4.5如果买家自行安排的物流与买家及产品之间出现任何问题，Surplusone不承担任何责任或义务，也不会代表买家充当中介或服务提供商。

8.5运输损坏

8.5.1如果产品在运输过程中损坏（无论是在原产国国内还是在海外运输期间），Surplusone仅作为受影响方的中介，与 3PL公司进行调查并尝试制定解决方案。

8.5.2用户理解并同意，并非所有解决方案都能令人满意。

8.5.3用户同意不就任何物流问题、货运损坏、运输丢失或延误追究Surplusone的责任。

注意：卖家发货义务、物流文件责任及相关执行机制由 《主卖家协议与运营手册》管辖。

第九条：海关、进出口合规与贸易义务

9.1买家作为进口记录方(IOR)

9.1.1所有买家明确同意作为所有入境交易的进口记录方(IOR)。

9.1.2买家负责满足所有清关法规，并提供处理清关所需的所有法律准确信息。

9.1.3买家负责确保订购的产品可以合法进入其国家和/或送货地址所在国家，包括产品类别、认证及所有其他监管要求。

9.1.4确保产品可以合法进入目的地国家不是平台的责任。

9.1.5如果产品被海关拒绝入境，平台不承担任何责任或义务。

9.1.6买家负责向目的地国家缴纳的所有进口关税、清关费、增值税、消费税或其他税费。

9.2卖家作为出口记录方(EOR)

所有卖家作为出口记录方的义务，包括出口合规、文件、认证及相关责任，均由 《主卖家协议与运营手册》管辖。

9.3平台海关免责声明

Surplusone不负责验证产品的进出口合法性。如果产品被海关或边境保护机构扣押、拒绝出境或拒绝入境，Surplusone不承担任何责任。如果出现任何海关问题，Surplusone不承担责任。

第十条：买家收货、检验与争议解决

10.1强制性买家收货协议

时间至关重要。在实际接管产品后的四十八(48)小时内，买家必须：

1. 使用平台专有的应用内相机功能；
2. 录制从产品到达到开箱过程的连续、未经编辑的视频；
3. 打开包装并从多个箱子中进行随机抽查和取样；
4. 通过带时间戳的照片和视频记录所有物理状况及缺陷。

10.2证据标准与自动完成

10.2.1如果买家未在 48小时窗口内完成收货协议，订单可能会在平台系统中被标记为"视为完成"。但是，此状态仅用于平台内部履约和争议管理目的，不得排除、限制或影响：

• (a)买家依据适用法律享有的权利；
• (b)发卡行、卡组织、收单机构或支付处理商依据适用的外部争议机制处理退款、欺诈、未授权交易及拒付的权利；
• (c)适用法律、卡组织规则或支付处理商条款提供的任何退款、拒付或支付争议权利。

对于属于上述外部支付争议机制范围内的事项，平台应在收到通知后按照适用的支付规则进行处理；买家仍应在合理可行的时间内提供相关证据。

10.2.2如果收货程序在 48小时内完成/上传，但在收货后七十二(72)小时内未提出退货/退款请求及/或投诉，则订单将被视为完成（仅限平台内部目的），但须遵守上述第 10.2.1条所述的外部争议机制保留条款。

10.3争议提交窗口

如果买家成功完成 48小时收货协议，买家自收货时起拥有额外的七十二(72)小时通过平台正式提交退货/退款请求或投诉。此 72小时窗口到期将导致平台内部争议程序自动结案，但须遵守第 10.2.1条中保留的买家外部权利。

10.4争议证据要求

争议必须在平台规定的时间内提交。买家必须提供客观证据，包括：

1. 运输记录；
2. 检验文件（带时间戳的照片和视频）；
3. 与列表披露信息的对比。

10.5平台裁决框架

10.5.1 Surplusone仅作为公正的中介。

10.5.2平台将审查双方提交的所有书面、视频及摄影证据，分析原始列表数据，并以公正的方式确定过错。

10.5.3裁决过程可能需要七(7)至十四(14)个工作日。

10.5.4平台裁决决定仅对平台内部执行及财务路由目的具有约束力。此类决定不影响、不限制且不优先于：

• (a)卡组织、发卡行、收单机构或支付处理商的强制性规则；
• (b)支付处理商、卡组织或发卡行做出的外部拒付、争议或退款裁定；
• (c)买家依据适用法律享有的合法权利。

10.5.5只有当买家提供的所有证据证明卖家负全责时，Surplusone才会通过其内部流程批准退货/退款。

10.6退款执行与逆向物流

10.6.1如果裁定退款，产品必须退回给卖家。

10.6.2在卖家确认收到退回货物后，约定的退款金额将通过原支付方式释放给买家。如果卖家在合理期限内（不超过追踪配送确认后的十四(14)个工作日）未确认收货，平台可基于替代交付证据（如承运商追踪确认送达）处理退款。

10.6.3买家可能需要安排当地逆向物流并预付运费。

10.6.4买家必须将运费发票提交给平台客服备案。

10.6.5只有在卖家确认收到退回库存后或触发第 10.6.2条中的替代交付确认机制后，退货运费才会报销给买家。

10.7退款条件

退款和退货不是自动的。结果取决于：

1. 证据审查；
2. 卖家义务；
3. 平台规则；
4. 支付处理商要求。

买家承认尾货库存可能不符合退货条件。

10.8外部争议权利的保留

为避免疑义：

• 平台的内部争议解决程序旨在促进买家和卖家之间的高效解决。
• 平台的内部争议程序不构成发起外部拒付、支付争议或退款索赔的强制性先决条件。
• 买家保留随时向发卡行或支付处理商发起外部争议的权利，适用卡组织规则和时限。
• 平台内部时限（48小时收货、72小时争议窗口）仅适用于内部证据收集、责任分配及财务路由，不覆盖强制性外部争议规则。

第十一条：禁止与限制产品

11.1严格禁止产品（零容忍）

无论是否持有当地许可证，均绝对禁止上架、招揽、营销或传输以下物品。违规行为构成重大违约，将导致立即终止账户：

1. 禁止的危险材料：毒品及吸毒用具（包括大麻/大麻衍生物，无论当地是否合法）、管制物质、酒精、剧毒/前体化学品、爆炸物、易燃/可燃物质及腐蚀性材料。
2. 武器及管制设备：所有枪支（包括零件/仿制枪）、弹药、弩、管制刀具（如弹簧刀）、烟花爆竹、警用装备（手铐、电击枪等）及用于隐蔽录音/录像的间谍设备。
3. 非法篡改的文件及金融工具：伪造/篡改的身份证件、官方印章、政府文件、学历证明、发票、非收藏类彩票、流通法定货币（人民币、美元等）、股票、债券、加密货币、NFT、所有其他货币及伪钞。
4. 受保护的物种及文物：国家重点保护野生动物（活体、尸体、象牙、鱼翅等）及其衍生物、珍稀植物及禁止交易的文物（出土或博物馆藏品）。
5. 色情及赌博：淫秽/色情材料/服务、赌博工具（如标记牌、老虎机）及赌博服务。
6. 药品：处方药、抗生素、麻醉/精神药物及活性药物成分(API)。
7. 特别限制类别：烟草及烟草制品（包括所有尼古丁产品）、电子烟及电子吸烟设备、回收废食用油、人体器官/遗体、走私/翻新假冒商品、侵犯知识产权的物品（如假冒品牌商品）及颠覆性出版物。
8. 特别管制物品：短信群发硬件、GPS干扰器/车牌翻转器、读卡器、解密软件及私人调查服务。
9. 未认证及召回商品：所有没有合法认证（即 CCC、CE、FCC等）的电子产品、安全设备及儿童产品，以及召回或被禁的产品。

11.2需要特殊许可证的限制产品

除非上传并在平台上维护有效、未过期的行政许可、执照或授权证书，否则不得列出以下产品：

1. 健康产品：医疗器械（需要医疗器械注册证书和营业执照）、保健品、隐形眼镜及护理液。
2. 专业行业：开锁工具/服务、音像制品、海关没收货物。
3. 知识产权相关物品：带有奥运/受保护标志的商品，以及需要明确、可验证的品牌授权证书的品牌产品。
4. 文化物品：需要国家官方批准文件的私人持有文物。

11.3违规后果

列出禁止或限制物品将导致：移除列表、警告、暂停服务、永久关店及/或终止账户。因该等违规产生的法律责任由卖家及/或买家独自承担。

第十二条：禁止行为与平台执行

12.1禁止的买家行为

买家不得：

1. 滥用争议或退款机制；
2. 提交欺诈性索赔；
3. 与卖家串通以规避平台规则；
4. 利用平台进行测试或套利滥用；
5. 允许、促进或使任何未成年人通过其账户访问或使用平台；
6. 从事欺诈性支付活动或滥用拒付机制。

注意：禁止的卖家行为、卖家制裁及卖家执行机制由 《主卖家协议与运营手册》管辖。

12.2执行行动

Surplusone可自行决定执行处罚，包括：

1. 移除、屏蔽或阻止列表；
2. 扣留、冻结或重定向支付资金；
3. 立即暂停或永久终止账户；
4. 向监管机构、执法部门或海关当局报告违规行为、PII及企业数据；
5. 保留所有数字及物理证据用于法律辩护或起诉。

在涉及可疑风险、欺诈、安全问题或监管违规的情况下，无需事先通知。

12.3平台执行权利（买家）

Surplusone可因以下原因限制买家访问：

1. 滥用争议；
2. 欺诈行为；
3. 监管或支付风险；
4. 退款滥用（可能导致账户暂停、永久终止及向支付处理商报告）；
5. 允许未成年人通过其账户访问或使用平台。

12.4退款与拒付

平台鼓励买家首先利用平台的内部争议解决程序高效解决问题。但是，此程序不构成发起外部拒付或支付争议的强制性先决条件。买家保留随时向发卡行或支付处理商发起争议的权利。退款或拒付滥用（包括但不限于欺诈性拒付、重复无理由索赔或串通）可能导致：

1. 账户暂停；
2. 永久终止；
3. 向支付处理商及信用局报告。

第十三条：反洗钱(AML)与反恐怖融资(CTF)

13.1零容忍政策

Surplusone对洗钱、欺诈、诈骗及恐怖融资保持零容忍政策。

13.2用户保证

所有用户保证在平台交易中使用的所有资金均来自合法、可验证的来源。

13.3执行与责任

13.3.1 Surplusone及其签约的支付处理商（包括 Airwallex）应根据适用法律法规，独立或联合执行 KYC/KYB、AML、制裁筛查及交易监控。

13.3.2对于触发高风险指标、制裁名单匹配或可疑活动标志的账户、交易或活动，支付处理商或平台有权依据适用法律及支付网络规则：

• (a)冻结或限制资金并暂停交易；
• (b)拒绝或驳回交易；
• (c)向相关当局提交可疑活动报告(SAR)并提供所有必要数据；
• (d)进行强化尽职调查及持续监控，包括定期重新验证。

13.3.3如果监管或执法部门确定资金来自非法来源或涉及可疑活动，

Surplusone对冻结或扣押的资产不承担责任。

13.3.4 Surplusone保留依法向当局提交可疑活动报告(SAR)并提供所有必要数据的绝对权利。

13.4风险分级

平台和支付处理商应对用户和交易应用基于风险的分级。高风险用户和交易将根据适用的 AML/CTF法规及支付处理商的合规政策接受强化尽职调查、更频繁的监控及更严格的交易限制。

第十四条：信息安全与授权通信

14.1官方通信渠道

所有 Surplusone人员、代理及自动化系统将仅通过官方渠道联系用户：

1. 电子邮件：严格来自@surplusone.cn、@surplusone.com或@dreamblox.com；
2. 微信：仅通过认证的企业账号；
3. 应用内：平台专有的即时通讯基础设施。

14.2欺诈性通信与网络钓鱼警告

如果您通过以下任何渠道收到声称来自 Surplusone的通信，您必须立即忽略并报告：

1. 标准/个人微信账号；
2. 第三方社交或消息平台（WhatsApp、Line、Telegram、Facebook、LinkedIn、Instagram、Snapchat、Kakao、X/Twitter）；
3. 短信、未经授权的电子邮件或未经请求的电话；
4. 未经请求的 URL链接、支付网关、文件下载或应用下载。

警告：请勿点击未经授权来源的 URL或下载文件。用户对验证通信的真实性承担最终责任。

14.3网络安全风险分配与有限责任

14.3.1固有数字风险确认：所有用户明确承认并同意，没有任何数字平台、网络、云基础设施或互联网数据传输系统是完全安全、不可穿透或免受未经授权的入侵、技术故障或恶意利用的。

14.3.2有限网络事件责任：在适用法律允许的最大范围内，Surplusone应实施和维护符合行业标准的合理安全措施以保护用户数据和平台基础设施。在发生网络事件（包括但不限于网络攻击、黑客入侵、未授权系统访问、恶意软件、勒索软件、DDoS攻击、数据泄露、网络钓鱼或社会工程攻击）时，在Surplusone已履行其法定数据保护和信息安全义务的前提下，Surplusone不对由此产生的直接、间接、附带、后果性、特殊、惩罚性或示范性损害承担责任。

14.3.3例外 —第 14.3.2条的限制不排除或限制：

• (a)适用法律不得排除或限制的责任；
• (b) Surplusone的欺诈、故意不当行为或重大过失引起的责任；
• (c) Surplusone自身违反数据保护、信息安全或支付安全义务引起的责任；
• (d)未经授权交易或法定退款义务的责任；
• (e) Surplusone过失导致的人身伤害或死亡的责任。

14.3.4用户的独立安全义务：用户对其自身设备、网络和系统实施和维护强大的网络安全措施承担全部责任，包括但不限于部署最新的防病毒软件、使用强且唯一的密码、启用多因素认证(MFA)及避免使用不安全的网络。 Surplusone对源自用户自身设备、网络或疏忽的损害不承担责任。

第十五条：知识产权

15.1平台知识产权

所有平台内容，包括但不限于 Surplusone标志（版权已在中国香港和中国大陆注册）、UI/UX设计、TIGS分级方法、算法、文档、软件、移动应用程序及所有相关材料，均为 Surplusone或其许可方的专有知识产权。

15.2禁止用途

严禁未经授权的复制、逆向工程、抓取、数据挖掘或对平台内容的商业利用，违者将受到法律允许的最严厉起诉。

第十六条：赔偿

16.1买家赔偿

买家同意赔偿、辩护并使 Surplusone、Dreamblox International Co. Ltd.及其各自的高管、董事、员工及代理人免受因以下原因引起的任何及所有索赔、责任、损害、损失及费用（包括合理的律师费）：

1. 买家对平台的使用；
2. 违反本协议或平台政策；
3. 进口或监管不合规；
4. 未成年人通过买家的账户、凭证或设备访问或使用平台。

16.2卖家赔偿

卖家赔偿义务由 《主卖家协议与运营手册》管辖。

第十七条：责任限制

17.1损害排除

在适用法律允许的最大范围内，SURPLUSONE在任何情况下均不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，包括但不限于利润、数据或商誉的损失。

17.2责任排除

除下述第 17.4条外，Surplusone不对以下情况承担责任：

1. 买家与卖家之间的质量争议；
2. 商业损失或下游转售问题；
3. 物流问题（包括货运损坏、运输丢失或延误）；
4. 海关延误、扣押或监管扣留；
5. 任何形式的间接或后果性损害；
6. 因未成年人通过用户账户未经授权访问或使用平台而产生的任何行为、交易或损失。

17.3网络安全限制

关于网络安全事件，Surplusone的责任应按照本协议第 14.3条的规定予以限制。为避免疑义，此限制不排除适用法律下不得排除的责任，包括但不限于Surplusone的欺诈、故意不当行为、重大过失、违反法定数据保护或支付安全义务或未授权交易的责任。

17.4责任上限与例外

除以下例外情况外，Surplusone因本协议或平台使用引起或与之相关的总累计责任不得超过在引起索赔的事件发生前十二(12)个月内用户实际支付给Surplusone的服务费总额。

责任上限不适用于：

1. 适用法律下不得限制的 Surplusone欺诈、故意不当行为或重大过失责任；
2. 适用法律下不得排除或限制的 Surplusone数据保护、信息安全、支付安全或未授权交易责任；
3. Surplusone因自身错误导致的实际向用户收取的资金中依法应退还的部分、应退款项或重复收费；
4. 适用法律明确禁止通过合同限制的任何责任。

17.4.1本条不构成对支付处理商、发卡行、卡组织或其他第三方依法承担的责任的转移或放弃。

第十八条：暂停与终止

18.1平台权利

Surplusone可随时因以下原因暂停或终止任何用户账户：

1. 违反本协议、《主卖家协议与运营手册》（如适用）或任何平台政策；
2. 欺诈或非法行为；
3. 风险问题（财务、监管或运营）；
4. 滥用平台机制；
5. 威胁平台或其社区安全、完整性或声誉的行为；
6. 发现用户为未成年人或账户已被未成年人访问或操作；
7. 卖家未能接受或遵守《主卖家协议与运营手册》（针对卖家账户）。

18.2终止效力

终止后：

1. 所有待处理交易可由平台自行决定取消或完成；
2. 用户数据可为法律和监管合规目的予以保留；
3. 用户仍对所有未履行义务承担责任。

18.3因未成年人身份终止

18.3.1如果平台确定用户为未成年人或账户已被未成年人注册或访问，平台应立即暂停或永久终止账户，无需事先通知。

18.3.2与该账户相关的所有交易可由平台自行决定宣告无效。

18.3.3与该账户相关的任何付费会员资格或其他资金可作为违约金被没收，以补偿用户对年龄资格要求的重大虚假陈述及违约行为。

18.3.4平台保留根据适用法律向相关监管机构、执法部门或儿童保护机构报告该事件的权利。

第十九条：第三方集成

19.1第三方支付处理商

19.1.1买家汇款由 Dreamblox International Co. Ltd.（作为 Merchant of Record）委托的持牌监管支付处理商（Airwallex及其在订单/支付页面标识的适用关联实体）路由和处理。

19.1.2支付处理商可根据其适用条款及卡组织规则，在发货验证及争议窗口到期前有條件地持有资金。

19.1.3此机制不构成 Surplusone提供的托管服务。

19.1.4用户在法律上受支付处理商的可接受使用政策和隐私政策的约束。

19.2第三方物流(3PL)

19.2.1所有物理物流、货运代理及最后一公里配送均由独立的 3PL提供商执行。

19.2.2 Surplusone不运营物理物流网络。

19.2.3在发生货运损坏或丢失的情况下，Surplusone仅作为数字中介协助3PL调查及索赔处理。

19.2.4并非所有解决方案或索赔付款都能得到保证或令人满意。

19.2.5用户明确同意不就任何物流、货运或运输问题追究 Surplusone的责任。

19.3 Apple/Google ID集成

通过使用 Apple ID或 Google ID登录，用户授权平台和 Apple/Google访问、获取及/或使用用户的 Apple/Google ID信息以进行认证和账户管理。用户保证其已达到法定年龄以授予此类权限，且所使用的 Apple ID或 Google ID注册于达到法定年龄的人员名下。

第二十条：一般条款

20.1不弃权

Surplusone未能或延迟执行本协议、《主卖家协议与运营手册》及/或任何平台政策的任何规定，不构成对其权利的放弃，也不妨碍后续执行。

20.2单方面修订与政策更新

20.2.1平台可因法律、监管、支付处理、安全、运营或业务原因修订本协议及相关政策。对于重大变更（包括对费用、支付、退款/拒付、责任限制、争议解决、数据处理或核心用户义务的实质性变更），平台应在生效前通过平台内通知、电子邮件或其他官方渠道向受影响用户提供合理的事先通知，并在适用法律要求时取得重新确认。

20.2.2非重大变更可在发布后生效；只要用户已收到变更的合理通知，用户继续使用平台即可能构成对此类变更的接受。

20.2.3除非变更是强制性法律或法规、必须实施的支付处理商规则或为防止欺诈/安全风险而必须立即实施的措施所要求的，否则在变更生效日前已形成的订单、已收取的资金、已发起的退款/拒付以及已进入结算或争议处理的交易，原则上应继续受交易形成时有效的条款管辖。对于未结算资金，仅在适用支付规则、法律或风险防范要求的情况下才适用更新后的规则。

20.2.4如果重大变更需要用户重新确认，平台应明确说明重新确认的期限及未确认的后果。对于重大变更，平台不得仅依赖"继续使用"作为唯一的接受方式。

20.3可分割性

如果本协议的任何条款、规定或条文被具有管辖权的法院裁定为无效、非法或不可执行，此类无效性不影响其余规定的可执行性，其余规定应保持完全有效。

20.4完整协议

本《主用户协议》连同《主卖家协议与运营手册》（如适用）、《隐私政策》及所有补充平台政策，构成了用户与 Surplusone之间关于本文主题的完整、综合协议，取代了所有先前的谈判、陈述或协议。

20.5不可抗力

如果 Surplusone未能或延迟履行本协议下的义务是由于超出其合理控制的情况造成的，包括但不限于天灾、战争、恐怖主义、流行病、政府制裁、互联网中断、自然灾害、支付网关故障及网络攻击（在 Surplusone已履行其法定安全义务的前提下），则 Surplusone不承担责任。

20.6管辖法律与专属管辖权

本协议及由其引起或与之相关的任何非合同义务应受中国香港特别行政区法律管辖并严格依其解释。因本协议引起或与之相关的任何争议、争论或索赔应受香港法院的专属管辖。

20.7文件优先级

在管辖平台的文件之间存在任何冲突或不一致时，适用以下优先级顺序：

1. 强制性法律、法规及卡组织规则（最高优先级）；
2. 具体交易适用的支付服务条款；
3. 针对该交易的订单页面及支付页面披露；
4. 《隐私政策》数据处理条款；
5. 《主卖家协议与运营手册》（仅限卖家特定义务）；
6. 本《主用户协议》一般用户条款；
7. 其他平台政策（最低优先级）。

除非用户在生效前收到明确通知并根据适用法律提供了有效同意，否则任何附属文件均不得扩大用户在本《主用户协议》下的支付、退款、拒付或数据义务。如果强制性法律或法规与上述顺序冲突，以强制性法律或法规为准。

具有约束力的确认与执行

通过下载、安装、注册、登录、访问、浏览、购买或以其他方式使用SURPLUSONE平台的任何功能、服务或基础设施，您在此确认、保证并承诺您已：

1. 阅读并理解了本完整的《主用户协议》及《隐私政策》；
2. 理解了本文包含的所有法律条款、运营条件及财务责任；
3. 同意受本协议所有条款的法律、合同及不可撤销的约束；
4. 接受了与平台使用相关的系统性风险、免责声明及责任限制；
5. 确认 Surplusone（由 Dreamblox International Co. Ltd.运营）作为数字平台运营商、技术中介、B2B市场促进者及支付交易的 Merchant of Record；
6. 同意赔偿、辩护并使 Surplusone及 Dreamblox International Co. Ltd.免受所有索赔、责任及监管违规的损害；
7. 确认平台上销售的所有产品 100%由卖家拥有及销售，而非由Surplusone拥有，且 Surplusone对列出或销售的任何产品不承担责任或义务；
8. 同意按照《隐私政策》及本协议收集、处理及传输您的个人和企业数据，包括由支付处理商及物流提供商进行的处理；
9. 陈述并保证您在您的司法管辖区已达到法定年龄（成年年龄），至少年满十八(18)岁，并具有签订及受本协议约束的完全法律能力。您确认并同意 Surplusone平台及其服务不面向未成年人，未成年人的任何注册、访问或使用均被严格禁止，并构成本协议的重大违约；
10. 理解并同意平台的内部争议解决程序不构成发起外部拒付或支付争议的强制性先决条件，且买家保留适用卡组织规则、发卡行政策及适用法律下的所有权利。

本确认构成您与 DREAMBLOX INTERNATIONAL CO. LTD.（以 SURPLUSONE名义运营）之间具有法律约束力的已执行协议。